為進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)操作員業(yè)務(wù)水平，規范操作流程，提高員工的綜合素質(zhì)，5月27日-28日信息中心與人力資源部配合，開(kāi)展了為期兩天的業(yè)務(wù)操作培訓會(huì )。
綜合營(yíng)銷(xiāo)管理系統（水費MIS）是目前公司幾大重要的系統之一，整個(gè)系統共有7大模塊、97個(gè)功能和200多個(gè)報表。因營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)使用頻率高，功能模塊較多，所以在日常使用中，操作人員經(jīng)常會(huì )遇一些如：對特殊功能不熟悉、操作出錯時(shí)不會(huì )處理、以及統計數據如何選擇報表等問(wèn)題。為此，信息中心針對操作員在平時(shí)工作和服務(wù)過(guò)程中的薄弱之處，并結合近期已上線(xiàn)和即將上線(xiàn)的水費預存、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機抄表后臺等系統，制訂了詳細的培訓計劃，對這些系統各項功能、使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題以及操作時(shí)容易出錯的環(huán)節等進(jìn)行逐一的介紹和講解。
參加本次培訓會(huì )的人員為各水站系統操作員、大廳收費員、相關(guān)業(yè)務(wù)操作員以及部分營(yíng)銷(xiāo)管理人員。培訓內容重點(diǎn)是讓操作員熟悉并掌握常用的基礎業(yè)務(wù)知識和操作技能，讓他們在實(shí)際操作過(guò)程中注重理論學(xué)習與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結合。
通過(guò)此次培訓，公司各水站收費員和操作員業(yè)務(wù)知識更加扎實(shí)，業(yè)務(wù)技能更加熟練，大家都能主動(dòng)將學(xué)到的知識與本職工作有機結合，積極探索改進(jìn)提高的內容和方法。同時(shí)也提高了辦事效率和降低了收費、業(yè)務(wù)處理時(shí)的差錯率，使服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的提升。
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2024年10月17日星期四農歷甲辰年(龍)十一月初十
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