（2021年9月24日）

　　

　　根據市委統一部署，2021年3月3日至4月30日市委第三專(zhuān)項巡察組對華匯水務(wù)公司營(yíng)商環(huán)境情況進(jìn)行了專(zhuān)項巡察。7月26日，巡察組正式向我司反饋巡察情況，共指出營(yíng)商環(huán)境工作方面的5個(gè)問(wèn)題。巡察組意見(jiàn)反饋后，公司高度重視，8月2日在領(lǐng)導班子會(huì )議上對巡察反饋問(wèn)題整改工作進(jìn)行了認真研究，制定了具體的整改措施及整改時(shí)限，落實(shí)整改責任進(jìn)行認真整改。因受8月南京揚州疫情影響，公司于9月8日聯(lián)合華力管網(wǎng)公司、9月17日召集城鄉供水服務(wù)中心及水站分別召開(kāi)了營(yíng)商環(huán)境巡察整改工作會(huì )議，進(jìn)一步協(xié)調和強化整改工作質(zhì)量和成效�，F將整改落實(shí)情況報告通過(guò)靖江市華匯水務(wù)有限公司網(wǎng)站向社會(huì )公開(kāi)。

　　一、“傳達上級關(guān)于營(yíng)商環(huán)境會(huì )議精神不到位”的問(wèn)題

　　1、貫徹落實(shí)會(huì )議精神。公司組織召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境整改工作會(huì )議，認真梳理、深入學(xué)習2018年以來(lái)省市各級優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作文件及會(huì )議精神，特別是對巡察反饋提及的2018年12月全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作大會(huì )、2020年3月全市統籌發(fā)展再出發(fā)暨營(yíng)商環(huán)境大會(huì )會(huì )議精神及市領(lǐng)導講話(huà)原文進(jìn)行仔細宣講和認真研讀，深刻領(lǐng)悟文件及講話(huà)精神，進(jìn)一步提高政治站位。各支部、各部門(mén)也將此作為學(xué)習的重要內容，做到思想上同心同向，行動(dòng)上同軸運轉。

　　2、層層壓實(shí)責任。公司通過(guò)經(jīng)理、科室、班組（含城鄉各供水服務(wù)中心水站）三級網(wǎng)絡(luò )層面，從推動(dòng)水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型國企、完成2021年全年重點(diǎn)任務(wù)等方面對優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行全面動(dòng)員、統籌部署，保障水務(wù)、管網(wǎng)各部門(mén)及各水站既要分工明確、責任到人，又要齊抓共管、協(xié)同并進(jìn)，切實(shí)增強營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的工作合力。

　　3、強化輿論宣傳攻勢。通過(guò)企業(yè)微信公眾號、朋友圈和工作群、廠(chǎng)區宣傳畫(huà)廊和顯示屏、對外服務(wù)大廳滾動(dòng)屏和宣傳站牌等渠道，多形式多時(shí)段宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，激發(fā)員工和公眾參與熱情、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化輿論氛圍。

　　二、“管網(wǎng)規劃有待加強方面”的問(wèn)題

　　1、加強與相關(guān)單位對接管網(wǎng)規劃。我司和華力管網(wǎng)公司指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員，定期主動(dòng)了解市住建局牽頭制定的管網(wǎng)規劃最新進(jìn)度，全力配合提供最新所需資料和相關(guān)建議，盡快促成規劃進(jìn)入評審、發(fā)文和實(shí)施階段。經(jīng)與市住建局核實(shí)，目前供水規劃已通過(guò)評審，待發(fā)文后我司將嚴格按照實(shí)施，具體實(shí)施時(shí)如出現與實(shí)際不符的，將第一時(shí)間反饋住建局加以解決；污水規劃制定目前處于收集資料階段，公司將配合完成規劃出臺的前后流程，對涉及我司的部分嚴格加以實(shí)施。

　　2、加大管網(wǎng)建設改造力度。根據近年供水管網(wǎng)建設改造計劃和實(shí)際完成情況，主動(dòng)對接規劃、住建、交通等部門(mén)城鄉道路建設規劃部門(mén)，結合水務(wù)和管網(wǎng)公司反饋的管網(wǎng)質(zhì)態(tài)情況，每年年底前合理擬定次年度管網(wǎng)建設計劃，有計劃消除管網(wǎng)覆蓋盲區。

　　三、“用水報裝工作機制不夠順暢”問(wèn)題

　　1、明確報裝系統中關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)的管理。嚴格執行“受理即服務(wù)、繳費即開(kāi)通”的用水報裝方式，明確華匯水務(wù)客服部、東西區供水服務(wù)中心為報裝工作的專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)，負責錄入用戶(hù)的受理時(shí)間等信息，華力管網(wǎng)公司工程部負責報裝流程時(shí)限。

　　2、最大力度減少與管網(wǎng)公司的銜接“縫隙”。技術(shù)上，除充分發(fā)揮報裝工作群等聯(lián)系機制的最大效能外，還將報裝系統內的工程任務(wù)向水務(wù)和管網(wǎng)公司并行分配、同步通知；在實(shí)際操作時(shí)，各受理環(huán)節指定專(zhuān)人限時(shí)接收與反饋，同時(shí)嚴格執行國辦函〔2020〕129號文件要求“不得由用戶(hù)承擔建筑區劃紅線(xiàn)外發(fā)生的任何費用”，加速推動(dòng)接水工程的施工進(jìn)度。通過(guò)技術(shù)和實(shí)際操作兩方面的統籌發(fā)力，持續增強兩公司進(jìn)度共享共知、互相督促的能力，共同提高報裝工作的流暢度。

　　3、加大對報裝時(shí)限考核力度。強化對報裝流程的專(zhuān)項考核，考核定向至流程內指定受理的部門(mén)及專(zhuān)人；考核方式采取項目隨機檢查、施工現場(chǎng)抽查、電話(huà)跟蹤隨訪(fǎng)等，配合報裝系統內的時(shí)限預警功能，充分發(fā)揮線(xiàn)上和線(xiàn)下考核的針對性、及時(shí)性和實(shí)效性。

　　四、“服務(wù)企業(yè)接水質(zhì)效有待提高”問(wèn)題

　　1、對反饋的兩處超時(shí)接水項目倒查原因。2019年12月公所橋心連心藥房隔壁門(mén)面房戶(hù)接水耗時(shí)6個(gè)工作日超過(guò)當時(shí)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化指標5個(gè)工作日的要求，因該處路面用戶(hù)自行開(kāi)挖恢復而施工超時(shí)，所以該處超時(shí)為用戶(hù)自身原因造成；2020年10月南鳳機械制造有限公司用水報裝超時(shí)，因我司報裝信息系統內登記時(shí)間延后，應為9月30日而實(shí)際登記時(shí)間為10月9日，延后了1個(gè)工作日（10月1-8日為法定假日），所以該處超時(shí)為我司登記時(shí)間延后造成。

　　2、對問(wèn)題環(huán)節進(jìn)行針對性補漏優(yōu)化。針對上述第一例延時(shí)情況，我司將企業(yè)用戶(hù)接水工程的路面開(kāi)挖恢復權限收回，無(wú)特殊情況用戶(hù)不得自行處理，如出現極少數自行處理的必須告知嚴格按時(shí)限完成；針對第二例延時(shí)情況，我司通過(guò)明確報裝信息登記第一責任人、指定監督核對責任人的“雙責任人”制度，徹底封堵用戶(hù)登記時(shí)間不及時(shí)的漏洞。同時(shí)通過(guò)深入的舉一反三、倒追溯源，嚴格落實(shí)整改措施，確保閉環(huán)實(shí)現企業(yè)用戶(hù)規劃紅線(xiàn)內接水3個(gè)工作日的時(shí)限目標。

　　五、“基層供水窗口作用發(fā)揮不充分”問(wèn)題

　　1、主動(dòng)與各鎮加快進(jìn)駐對接。嚴格依據省市推進(jìn)公用服務(wù)事項“應進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”原則，著(zhù)手推進(jìn)進(jìn)駐工作，做好對外公告，確保線(xiàn)上線(xiàn)下公布內容準確一致。目前已與我市8個(gè)鄉鎮為民服務(wù)中心對接，斜橋、西來(lái)、季市、東興、馬橋、孤山、生祠、新橋8鎮均能提供2個(gè)工位，我司已準備隨時(shí)進(jìn)駐，靖城鎮工位設置不足經(jīng)確認不需進(jìn)駐。我司將于10月25日統一入駐上述8個(gè)鄉鎮為民服務(wù)中心。

　　2、加大窗口職工培訓力度。為方便用水戶(hù)多業(yè)務(wù)辦理，公司以培養客服人員“一崗多能”為目標，先行在城區服務(wù)大廳開(kāi)展對客服人員多業(yè)務(wù)處理培訓，下一步將對鄉鎮進(jìn)駐人員進(jìn)行普遍輪流培訓，拓寬客服人員服務(wù)技能、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加大窗口宣傳力度。與各鎮為民服務(wù)中心加強聯(lián)動(dòng)對接，及時(shí)同步宣傳供水服務(wù)窗口各項信息。特別是在新舊服務(wù)窗口轉接的時(shí)間節點(diǎn)，注重運用華匯水務(wù)官方公眾號、廣電媒體、微信群和朋友圈等途徑廣泛宣傳，達到廣為人知的宣傳效果。

下一步，公司黨總支將在市委市政府、華靖公司黨委的堅強領(lǐng)導下，進(jìn)一步提高政治站位，以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，聚焦供水生產(chǎn)和污水處理主責主業(yè)，建立健全營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的長(cháng)效機制，持續提升水務(wù)民生工作的高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。