8月2日至4日，公司人力資源部組織監察、營(yíng)銷(xiāo)、抄表、抄表管理等人員開(kāi)展職業(yè)技能與服務(wù)培訓活動(dòng)。

　　本次培訓目的在于，掌握與客戶(hù)溝通的技巧，提升抄表人員服務(wù)技能，高效解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；規范抄表崗位的各項服務(wù)標準，學(xué)習抄表常見(jiàn)問(wèn)題解答技巧，保證供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續提升；交流催收水費的應對技巧，學(xué)習應對突發(fā)事件的策略，避免客戶(hù)投訴，提高水費回收率；樹(shù)立客戶(hù)至上意識，強化問(wèn)題解決意識，培養全局思維及團隊協(xié)作精神，構建一個(gè)高執行力的服務(wù)團隊；強化識表讀抄能力，普及水表知識、重點(diǎn)表盤(pán)識讀，進(jìn)一步防范錯抄漏抄問(wèn)題。

　　培訓期間，水表計量部、安保部、供水監察部有多年經(jīng)驗的老員工，為學(xué)員們介紹了抄表專(zhuān)業(yè)知識、《江蘇省供水保障條例》、水價(jià)相關(guān)文件規定、抄收工安全知識；廈門(mén)慧水科技有限公司的講師，則為學(xué)員們進(jìn)行了系統的規范工作流程，服務(wù)流程的培訓，包括水務(wù)行業(yè)抄表管理現狀分析、掌握抄表規范化管理、抄表員應有的服務(wù)心態(tài)、抄表員應明確的服務(wù)規范；培訓期間，小組學(xué)員們積極地進(jìn)行了工作交流，探討抄表常見(jiàn)問(wèn)題，以及分享和學(xué)習總結，如何打造高執行力的抄表團隊。

　　最終，經(jīng)過(guò)各部門(mén)、學(xué)員們的積極配合和努力，本次培訓取得了圓滿(mǎn)成功，提高了抄表與服務(wù)的技能水平，所有學(xué)員可以通過(guò)培訓或者補訓，完成考核，進(jìn)一步夯實(shí)基礎。
　　學(xué)員們紛紛表示，課程內容豐富，覆蓋全面，課堂生動(dòng)有趣，希望能有更多的培訓機會(huì )，有計劃走出去，向更多優(yōu)秀同行，學(xué)習工作經(jīng)驗。
　　下一步，公司將結合各崗位職工的發(fā)展階段，加強新培訓體系的完善，根據各部門(mén)崗位的需求，優(yōu)化培訓方案，不斷激發(fā)員工學(xué)習新知識、新技能的動(dòng)力。
　　抄表服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，不斷提高抄表水平，提高準確率、回收率、滿(mǎn)意率，是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，各部門(mén)一定要通過(guò)，勤練兵，強管理，多培訓三者結合，才能逐步提高崗位技能，提升抄表質(zhì)態(tài)，完成公司的經(jīng)營(yíng)目標，實(shí)現公司與職工的同步發(fā)展，可持續發(fā)展。