自去年8月公司與全市八大銀行聯(lián)合推出水費代扣業(yè)務(wù)以來(lái)，由于避免了因忘記繳費帶來(lái)的生活不便，免除繳費的奔波之苦，受到了廣大用戶(hù)的歡迎。目前城區已有2萬(wàn)多用戶(hù)辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，占城區總用戶(hù)數的30%左右。但仍有不少用戶(hù)不習慣新的繳費方式。城區服務(wù)中心工作人員經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)摸底，發(fā)現用戶(hù)不愿意采用銀行代扣服務(wù)的主要原因是“不放心”電子繳費，他們認為銀行代扣這種網(wǎng)上操作方式不安全，要是出錯了怎么辦，還是親自看到實(shí)實(shí)在在的繳費程序放心。

本月，為了消除用戶(hù)的顧慮，進(jìn)一步完善便民措施，公司推出了推出免費短信、免費電話(huà)查詢(xún)、寄水費清單、減免水費等措施。市民辦理水費代扣業(yè)務(wù)后，凡是在公司留有手機號碼的用戶(hù)，每次扣款成功后，都將收到免費短信，將扣款時(shí)間、銀行、金額、水量及時(shí)告知用戶(hù)，最近還將推出代扣用戶(hù)欠費提醒，部份用戶(hù)因為銀行卡原因無(wú)法扣款，我們將及時(shí)發(fā)出短信提醒。每年公司還將寄送用水對賬單，便于用戶(hù)查詢(xún)。用戶(hù)也可撥打12580免費電話(huà)查詢(xún)水費繳納情況。如果用戶(hù)需要發(fā)票，可以持繳費卡到市自來(lái)水公司服務(wù)大廳補開(kāi)發(fā)票，期限為一年。同時(shí)，從今年4月份起，凡辦理水費代扣業(yè)務(wù)的新老用戶(hù)，只要連續成功扣款五次，將減免5噸水費。近日，水費結算中心對過(guò)去一年內，水費代扣5筆以上的用戶(hù)進(jìn)行了統計，篩選出304戶(hù)居民用水戶(hù)，將對這部份用戶(hù)每戶(hù)減免5噸水。首批減免的用戶(hù)水費近日將在數據系統內調整到帳。