城區供水服務(wù)中心一直將抄收管理和對外服務(wù)作為重要的工作來(lái)抓。為切實(shí)解決用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題，服務(wù)中心總結以往不足之處并結合實(shí)際情況制定了新的措施，確保各項工作的順利開(kāi)展。

今年以來(lái)，服務(wù)中心狠抓內部管理，把水費回收作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，在水費抄收上嚴格把關(guān)，成立了督查小組對抄表工作進(jìn)行監督檢查，同時(shí)加強對抄表收費人員的責任心教育，積極采取有效措施，嚴查抄表到位率，努力降低供銷(xiāo)差率。每月抄表結束后，督查小組都會(huì )對部分水表進(jìn)行抽查，對應抄水表未抄或抄見(jiàn)有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現即給予通報，并且根據經(jīng)濟責任書(shū)相關(guān)規定進(jìn)行扣罰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整治，水表抄表的到位率有了很大的提高，抄表人員的責任心明顯增強，原來(lái)只管抄表、不問(wèn)其他的現象有所改變，抄表人員能夠在抄表同時(shí)及時(shí)上報水表、管道的偷、滴、漏等現象，現場(chǎng)耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)，大大降低了水損，為企業(yè)挽回了許多不必要的損失。

在服務(wù)工作方面，服務(wù)大廳結合用戶(hù)用水要求，不斷推出多種供水服務(wù)措施。在服務(wù)窗口全面推行社會(huì )服務(wù)承諾制，依據承諾內容和行業(yè)服務(wù)標準，全面落實(shí)首問(wèn)責任制，對用戶(hù)反映的問(wèn)題認真進(jìn)行解決。同時(shí)還針對可能出現的“吃拿卡要”現象，提出了具體的監督、懲戒措施，全力確保在對外服務(wù)工作中做到“快速、安全、有效”，規范工作程序，提高服務(wù)標準，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。