今年以來(lái)，城區供水服務(wù)中心在營(yíng)銷(xiāo)管理方面緊密?chē)�繞用戶(hù)關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng )新服務(wù)方法，從日常工作細節入手，進(jìn)一步強化抄收工作，結合效能建設，積極轉變觀(guān)念、不斷完善措施、切實(shí)加強管理，取得了一定的成效。

城區供水服務(wù)中心以抄收工作為突破口，結合工作實(shí)際，以實(shí)現“最短的流程、最少的環(huán)節、最高的效益、最優(yōu)的服務(wù)”為目標，扎實(shí)推進(jìn)供水服務(wù)工作。一是完善制度、規范服務(wù)，進(jìn)一步細化服務(wù)人員職能，制定人員崗位規范，使員工文明規范服務(wù)有章可循。二是內強素質(zhì)、外塑形象。加強服務(wù)人員的日常業(yè)務(wù)，禮儀文明教育，增強員工自覺(jué)服務(wù)的意識。三是嚴格執行“三個(gè)告知”制度，要講究水費催繳方法和技巧，在抄表過(guò)程中注意細節，觀(guān)察水表運行是否正常，發(fā)現異常及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系。同時(shí)，為加強日常監管和重點(diǎn)監督，城區供水服務(wù)中心對工作情況，效率與質(zhì)量，遵紀守規情況及綜合績(jì)效等工作，實(shí)行不分量化、定性定量綜合考核，實(shí)現了管理工作的有效性和規范化，有效調動(dòng)發(fā)揮了部門(mén)員工的積極性，促進(jìn)供水事業(yè)健康、有序地發(fā)展。