11月，業(yè)務(wù)受理中心開(kāi)展大規模的電話(huà)回訪(fǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，尋找工作中的不足，以此進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)受理中心在日常接待時(shí)注重做好詳細的資料登記工作，為回訪(fǎng)做好了前期準備。此次電話(huà)回訪(fǎng)主要針對三類(lèi)用戶(hù)開(kāi)展工作，一是曾因水質(zhì)、水壓、抄表、水費代扣等問(wèn)題提出投訴的用戶(hù)，回訪(fǎng)人員仔細詢(xún)問(wèn)他們所反映的問(wèn)題是否已妥善處理，對于處理結果是否滿(mǎn)意；二是新接改水用戶(hù)，回訪(fǎng)人員主要了解是否在規定時(shí)間內完成設計、預算、施工，工程質(zhì)量是否滿(mǎn)意，施工人員是否有違反承諾服務(wù)的行為等；三是用水大戶(hù)負責人，回訪(fǎng)人員主要詢(xún)問(wèn)對于我們的工作是否滿(mǎn)意，并請他們對服務(wù)工作多提改進(jìn)意見(jiàn)。

此次回訪(fǎng)工作得到了用戶(hù)的一致好評，當用戶(hù)接到回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)，即便以前對我們的工作有過(guò)投訴的，也早已忘記當時(shí)的不愉快，連聲夸獎自來(lái)水公司服務(wù)工作做得細致，并一再表示在今后生活中會(huì )繼續關(guān)注自來(lái)水公司的工作，一些用戶(hù)還對供水服務(wù)工作提出了有益的建議。業(yè)務(wù)受理中心將把在回訪(fǎng)過(guò)程中了解到的相關(guān)信息，及時(shí)反饋到各個(gè)部門(mén)，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。