2011年，城區供水服務(wù)中心通過(guò)明確工作責任、強化目標管理，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新，緊緊圍繞“提高水費回收率”和“降低產(chǎn)銷(xiāo)差率”兩個(gè)目標開(kāi)展工作，完善落實(shí)三級考核制度，抽查與普查相結合，保證了各項工作穩步推進(jìn)。

2011年，城區供水服務(wù)中心一是開(kāi)展用水普查，加強水表監管，強化大口徑水表巡查力度，并將巡查工作制度化，進(jìn)一步提高核查頻率、擴大核查范圍，派專(zhuān)人對賓館、飯店、浴室水表采取不定時(shí)的查抄，各相關(guān)環(huán)節嚴格按程序操作，取得了顯著(zhù)效果，全年共發(fā)現病壞表120余只，漏落戶(hù)26戶(hù)；二是嚴格抄收管理制度，貫徹執行“三個(gè)告知制度”，及時(shí)了解本區域用戶(hù)用水動(dòng)態(tài)、善于發(fā)現問(wèn)題，即時(shí)反饋抄表信息，并在每月抄表結束后，水表巡查小組都抽取不低于10%的應抄水表進(jìn)行現場(chǎng)復核，對應抄水表未抄或抄見(jiàn)有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現即給予通報批評，并給予相應的經(jīng)濟處罰；三是加強管網(wǎng)巡查、檢聽(tīng)漏工作。檢聽(tīng)漏人員制定相關(guān)檢聽(tīng)漏計劃，重點(diǎn)對水壓不足區域、城區老管道、過(guò)河管道進(jìn)行全面巡視、檢漏，確保運行多年的管道和過(guò)河鋼管無(wú)漏點(diǎn)；四是建立健全大口徑水表核查制度。定期對大口徑水表情況進(jìn)行總結，對于發(fā)現的問(wèn)題限時(shí)整改，確保水表能及時(shí)、準確抄見(jiàn)，防止偷、盜水現象的發(fā)生；五是大力開(kāi)展精神文明建設。積極組織員工學(xué)習《江蘇省城鄉供水管理條例》，并開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻”為主題的大討論，完成了非居民用戶(hù)供水協(xié)議的簽訂以及代扣代繳用戶(hù)年用水清單的打印、發(fā)放等工作。通過(guò)學(xué)習、討論及開(kāi)展主題教育活動(dòng)，不斷強化員工服務(wù)意識，使他們牢固樹(shù)立用戶(hù)至上的觀(guān)念，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)開(kāi)展以上五個(gè)方面的工作，保證了各項營(yíng)銷(xiāo)工作的穩步推進(jìn)。今年1-11月份，城區供水服務(wù)中心水費回收率和產(chǎn)銷(xiāo)差率與去年同期相比有了很大的進(jìn)步。