為深入了解、分析服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，提高“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”的處理質(zhì)量，縮短處理時(shí)限，客戶(hù)服務(wù)部從2月份起開(kāi)展了服務(wù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，一是在柜面開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調查，由前來(lái)繳費或者辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)填寫(xiě)問(wèn)卷；二是由用戶(hù)接待員每月抽取部分用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和要求。

據統計，客戶(hù)服務(wù)部上半年共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)6528次，回訪(fǎng)用戶(hù)72次，收集滿(mǎn)意度調查表54份，其中表示不夠滿(mǎn)意的1戶(hù)，滿(mǎn)意率為98%。用戶(hù)反映的問(wèn)題主要是對處理結果未告知或對處理結果表示不滿(mǎn)兩個(gè)方面。也有一些用戶(hù)對服務(wù)工作提出了建議，如：要求開(kāi)通網(wǎng)上繳納費的業(yè)務(wù)；用戶(hù)內部管道維修，延伸有嘗服務(wù)；辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，但發(fā)現沒(méi)有代扣成功或卡上余額不足沒(méi)有及時(shí)通知�？蛻�(hù)服務(wù)部已經(jīng)及時(shí)將這些意見(jiàn)和建議轉達給各相關(guān)部門(mén)。對于個(gè)別建議客戶(hù)服務(wù)部也非常重視，進(jìn)行統一匯總、分析、討論，在可能的情況下盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

下半年，客戶(hù)服務(wù)部將繼續通過(guò)用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步了解客戶(hù)的服務(wù)需求，有效改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作更加人性化。