城區供水服務(wù)中心緊緊圍繞公司辦公會(huì )議制定的下階段任務(wù)目標，在營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)一步加強精細化管理，以降低漏失率為中心，制定和落實(shí)二季度的工作重點(diǎn)和措施，切實(shí)提高企業(yè)的效益。

一是重點(diǎn)對漏落戶(hù)進(jìn)行排查，制定計劃對城區內的抄表區域分片進(jìn)行普查，全面清理漏落戶(hù)，開(kāi)展“有表無(wú)戶(hù)，有戶(hù)無(wú)表”的核查工作，有表無(wú)戶(hù)將登記后進(jìn)行統一銷(xiāo)戶(hù)，有戶(hù)無(wú)表發(fā)現后及時(shí)和供水監察部對接審查，從源頭上清理不規范用水行為。本月就發(fā)現了1例不規范用水行為，用戶(hù)水表故意裝反，以減少用水量,從而達到少繳費的目的，抄表員發(fā)現后及時(shí)反映情況，并上報供水監察部，在追繳水費的同時(shí)對此用戶(hù)進(jìn)行了處罰；二是抄表方面加強對抄表收費人員的責任心教育，采取多項監督措施，嚴查抄表準確率，嚴禁抄表員無(wú)故估表行為，努力提高抄見(jiàn)率和回收率。每月抄表結束后各抄表組長(cháng)對部分異常水表進(jìn)行現場(chǎng)核查，對應抄水表未抄或抄見(jiàn)有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現即給予內部通報，并且根據績(jì)效考核指標進(jìn)行扣罰；三是在服務(wù)工作方面，加強“三個(gè)告知”和“三來(lái)”管理，規范工作程序，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和態(tài)度，在提高企業(yè)效益的同時(shí)樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)反映的串戶(hù)和未抄表問(wèn)題認真進(jìn)行解決，特別是對用戶(hù)的疑多抄水量的投訴，抄表員要及時(shí)現場(chǎng)核查并與用戶(hù)聯(lián)系和溝通，力爭得到用戶(hù)的理解和支持，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。