客戶(hù)服務(wù)部是自來(lái)水公司對外服務(wù)的重要窗口。今年以來(lái)，按照抓管理出效益、抓服務(wù)出形象的總體思路，客服部全力以赴，創(chuàng )新思路，不斷提高大廳工作效率，以一流的水平贏(yíng)得了廣泛的贊譽(yù)。

日前，客服部專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了季度工作總結會(huì )議，要求大家緊抓四季度，在管理和服務(wù)上下足功夫，爭取更大成效。會(huì )上強調了五點(diǎn)要求：一是在接待上要做到特事特辦，盡最大可能方便用戶(hù)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意率；二是嚴格執行首問(wèn)責任制，盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，并注意服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)氣；三是接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不能超過(guò)三聲，每件投訴都要及時(shí)回訪(fǎng)；四是對于水質(zhì)方面的反映，要特別重視，妥善處理，不推諉、不敷衍，確保件件有落實(shí)，事事有回音；五是緊抓勞動(dòng)紀律，做到開(kāi)門(mén)提前，下班推遲，盡可能方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

另外，客戶(hù)服務(wù)部四季度繼續開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，通過(guò)調查表、回訪(fǎng)等方式深入調查，對發(fā)現的問(wèn)題認真進(jìn)行整改，通過(guò)調查進(jìn)一步努力提高服務(wù)質(zhì)量；對于工作中發(fā)現的問(wèn)題做到及時(shí)通報，并根據績(jì)效工資考核制度嚴格進(jìn)行考核、獎懲。

窗口服務(wù)聯(lián)系群眾最緊密，服務(wù)群眾最直接，服務(wù)水平的好與壞、優(yōu)與劣直接影響著(zhù)公司的社會(huì )形象，客戶(hù)服部每位員工都會(huì )繼續把微笑戴在臉上，把服務(wù)放在細節上，不斷提高窗口的服務(wù)品質(zhì)。