今年以來(lái)，城區服務(wù)中心為了進(jìn)一步加強抄收工作的管理，提高抄收工作的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，召開(kāi)了以“抓管理，促規范，抓服務(wù)，樹(shù)形象”為主題的動(dòng)員大會(huì )，對當前的工作進(jìn)行了部署：

一是強調責任意識。引導部門(mén)負責人強化“有權必有責、履職必盡責、失職必問(wèn)責”意識，一方面，強化管理人員、內務(wù)工作人員的工作責任，樹(shù)立“說(shuō)了就干、干就干好”的工作作風(fēng)，并付諸于行動(dòng)，杜絕推諉扯皮的現象。另一方面，強化抄收組長(cháng)的責任意識，抄收組長(cháng)不但要不折不扣地分解落實(shí)目標任務(wù)，而且要按區域、分時(shí)段抓好檢查督辦工作。

二是強調工作任務(wù)。本部門(mén)的主要工作任務(wù)即是抄表和催費。普通組抄表人員做好新老交替工作，老同志起到傳、幫、帶地指導作用。抄表過(guò)程中，抄表人員一定做到實(shí)到實(shí)抄，不估抄、漏抄，特別是對新增用戶(hù)，要做到每戶(hù)見(jiàn)表。對鄉鎮一級表適時(shí)跟蹤核對用量情況。遠傳組抄表人員需加強對數據的核對與排查，對水量異常用戶(hù)需做到現場(chǎng)確認，工作定要認真細致，出現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維護人員進(jìn)行修整。另一方面遠傳組對七個(gè)小區的線(xiàn)路改造，要做到與社區積極對接，制定方案，合理布線(xiàn)，避免矛盾，嚴把質(zhì)量，力爭效率，務(wù)必在七月份前全面完成整改，明確改普通組的用戶(hù)，移交清晰；水費催繳方面，抄表人員及時(shí)掌握欠費信息，及時(shí)催繳，認真履行“三個(gè)告知”，抄表的同時(shí)收集用戶(hù)信息，以方便催繳工作。爭取水費回收率99.4%的順利達標。

三是強調考核制度。城區供水服務(wù)中心推行以目標管理為基礎的績(jì)效管理與績(jì)效考核，嚴格對照崗位考核指標與評分方式完成對每位員工的考核，堅持公開(kāi)、公平、公正和實(shí)事求是的原則，使每位被考核者對考核結果有個(gè)客觀(guān)、理性的認識，以此促進(jìn)自查自糾、自我完善。

四是強調服務(wù)意識與精神面貌。服務(wù)中心需著(zhù)力提升精神風(fēng)貌，強化“處處是窗口、人人是形象”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規范“三來(lái)”(來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng))的服務(wù)標準，提高服務(wù)效率，通過(guò)供水服務(wù)熱線(xiàn)、用戶(hù)回訪(fǎng)、企業(yè)用戶(hù)走訪(fǎng)、行風(fēng)監督員會(huì )議、行風(fēng)熱線(xiàn)等渠道廣泛征集、認真查找百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，做到高標準、嚴要求，使得工作不虛、不空、不偏，不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效。