入夏以后，氣溫不斷升高，全市用水量也連續攀升。為確保盛夏酷暑的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)供水，同時(shí)也為青奧會(huì )營(yíng)造良好用水環(huán)境，公司客戶(hù)服務(wù)部與各部門(mén)堅守崗位，共同做好服務(wù)工作。

一是對于用戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴、舉報等，均能在第一時(shí)間得到有效響應，用戶(hù)反映的問(wèn)題均能及時(shí)予以解決。確有困難的耐心做好宣傳解釋工作。二是即接即轉，用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)反映漏水、無(wú)水，報修，客服部和相關(guān)部門(mén)均能做到熱情禮貌，及時(shí)響應，及時(shí)轉單，不耽誤、快維修。三是客服部與各相關(guān)部門(mén)配合，實(shí)現“人性化”斷水，避開(kāi)用水高峰，方便市民生活。四是利用公司大廳、網(wǎng)站、微信等平臺，對于停水信息預先告知；對于用水需求大的用戶(hù)，做好口頭通知及解釋工作。 

經(jīng)統計，7-8月，客戶(hù)服務(wù)部共接到報漏電話(huà)800余次，每個(gè)電話(huà)都做到及時(shí)轉單，隔天回訪(fǎng)，處理流轉率100%，用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率98%，通過(guò)一系列有力而有效的具體措施實(shí)實(shí)在在地保障了全市夏季高溫用水的穩定與和諧。