10月30日，公司邀請廈門(mén)卓斯瑞公司為華匯水務(wù)和華力管網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員舉辦以“銷(xiāo)繁就簡(jiǎn) 建章立制—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升技能”為主題的培訓。培訓以理論結合工作案例為主線(xiàn)，從服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理、服務(wù)禮儀等方面，傳授服務(wù)人員應具備的服務(wù)知識、服務(wù)溝通的重要性和投訴處理的技巧，通過(guò)制訂完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范，進(jìn)一步推動(dòng)對外服務(wù)的標準化、規范化和常態(tài)化，努力展現新時(shí)代水務(wù)人為民服務(wù)的風(fēng)采。

　　培訓開(kāi)始前，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理沈桂榮做了開(kāi)班致辭，他要求所有參培人員一是要牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象”的理念。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作人員的儀表舉止，一言一行，每次接待的每個(gè)環(huán)節都是一種形象，代表著(zhù)企業(yè)的服務(wù)水平和整體素質(zhì)。為民服務(wù)無(wú)小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很關(guān)鍵，希望同志們在工作中要重視日常行為的塑造，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識，完善自身的修養；二是要能夠融會(huì )貫通。各部門(mén)在學(xué)習后要組織員工展開(kāi)討論，對本次學(xué)習的內容梳理和細化，找出自身工作中的不足和差距，盡快提升自身形象和素質(zhì)，按照打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的要求，提升服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)手段；三是要深化鞏固。各部門(mén)要從細節上完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，制訂完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范，并納入日�？己�，進(jìn)一步推動(dòng)對外服務(wù)工作的標準化、規范化和長(cháng)效化。