為全面了解、分析服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，提高“來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)”的處理質(zhì)量，減少用戶(hù)投訴，2010年服務(wù)大廳堅持通過(guò)發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表及回訪(fǎng)的形式，收集用戶(hù)對服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和要求。

據統計，服務(wù)大廳上半年共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)9918次，回訪(fǎng)用戶(hù)324次，其中表示不夠滿(mǎn)意的3戶(hù)，總體滿(mǎn)意率為99.07%。從回訪(fǎng)的情況看，用戶(hù)的意見(jiàn)和建議只要集中在用戶(hù)內部管道維修，延伸有償服務(wù)；辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，但發(fā)現還是有欠費以及要求開(kāi)通網(wǎng)上查詢(xún)或繳納水費的業(yè)務(wù)等方面。服務(wù)大廳在可能的情況下盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的要求的同時(shí)，已經(jīng)及時(shí)將這些意見(jiàn)和建議轉達給各相關(guān)部門(mén)。下半年，服務(wù)大廳將繼續通過(guò)用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，了解用戶(hù)的需求，使服務(wù)工作更加人性化。