近年來(lái)，城區供水服務(wù)中心采取多項措施不斷提升服務(wù)水平，實(shí)行人性化管理，從細節入手，精心打造“便民化、人性化、規范化”服務(wù)窗口。

作為公司展示文明形象的窗口，服務(wù)大廳從強化服務(wù)管理入手，不斷強化員工的服務(wù)意識，著(zhù)力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)效機制。中心按照規范服務(wù)要求，定期對每位員工的服務(wù)進(jìn)行測評，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)規范中存在的問(wèn)題缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導員工牢固樹(shù)立規范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

為提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)大廳開(kāi)展形式多樣的培訓及學(xué)習討論活動(dòng)，把例行的業(yè)務(wù)培訓作為推進(jìn)規范服務(wù)管理的有效途徑，培養員工的服務(wù)行為習慣，使各項服務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾及收費標準不僅醒目地擺在大廳內，更明晰地印刻在所有客服人員的心里。為更好地解決目前存在的一些問(wèn)題，服務(wù)大廳不僅嚴格制定、執行高效的投訴處理程序，還在收費大廳設立了投訴意見(jiàn)箱，了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)建議，并對每條意見(jiàn)、建議進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)良好的互動(dòng)。為了方便客戶(hù)，城區供水服務(wù)中心服務(wù)大廳隨時(shí)保持清潔和明亮，還貼心的準備了老花鏡，各項業(yè)務(wù)指示標志等便民隨處可見(jiàn)，真正做到了人性化管理。