2010年，城區供水服務(wù)中心結合自身的工作實(shí)際，圍繞公司年初制定的目標，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為輔，抓重點(diǎn)求突破，各項工作都得到穩步推進(jìn)，順利完成了全年的各項經(jīng)濟指標。

據統計，2010年服務(wù)大廳共受理各類(lèi)“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”19907次，辦理用戶(hù)更名2565件、補卡1681件，受理改水768戶(hù)、新裝3272戶(hù)，大廳回訪(fǎng)用戶(hù)共1243次。各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，在服務(wù)大廳及各兄弟部門(mén)的共同努力下，“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”的處理及時(shí)率均達到了100%。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，城區供水服務(wù)中心2010年共完成售水量約1896.3萬(wàn)噸，產(chǎn)水量約2578.9萬(wàn)噸，產(chǎn)銷(xiāo)差率為26.47%；全年應收水費約5751.8萬(wàn)元，實(shí)收水費約5743.9萬(wàn)元，回收率99.86%；新裝水表抄見(jiàn)及時(shí)率實(shí)績(jì)?yōu)?SPAN lang=EN-US>100%，全面完成了10年的各項經(jīng)濟指標。

2011年城區供水服務(wù)中心將繼續堅持面向廣大供水市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的觀(guān)念，實(shí)施“以人為本”的人性化管理，不斷增強持續發(fā)展能力，全力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范活動(dòng)，充分發(fā)揮職能，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)對我公司服務(wù)、抄表、收費等工作中的意見(jiàn)和建議，確保各項工作再上一個(gè)新臺階。