今年以來(lái)，東區供水服務(wù)中心從部門(mén)的實(shí)際工作出發(fā)，制訂并實(shí)施了一系列針對性強、合理可行的新措施，取得了一定的成效。今年上半年，東區供水服務(wù)中心共購水6318024噸 ，同比上升7.5 % ，售水4667288噸，同比上升13.9%；水費回收率100%，漏失率26.1%，同比下降4.1%，共計整改水表6000余只，完成了除西來(lái)老街外的全年管網(wǎng)整改工程，未發(fā)生一起用戶(hù)有效投訴和安全事故，做到了全年計劃目標時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半。

 

圍繞經(jīng)濟指標，狠抓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。東區供水服務(wù)中心一是在斜橋水站實(shí)行了抄收分離，細化了崗位職能，明確了抄收職責，提高了低噸位用戶(hù)的出票率，消滅了人情水，同時(shí)能及時(shí)發(fā)現解決抄收工作中的存在問(wèn)題；二是充分發(fā)揮服務(wù)大廳的功能，節假日安排人員義務(wù)值班收費，積極開(kāi)展坐收，并通過(guò)抄收員的上門(mén)告知、請小區（村隊）協(xié)助宣傳等方法提高用戶(hù)的繳費意識，目前，東區整體坐收率已經(jīng)達到62%，其中長(cháng)安水站已超過(guò)80%；三是在各站開(kāi)展了拆遷區域如何做好供水管理與服務(wù)的主題活動(dòng)，采取書(shū)面征文、會(huì )議討論、現場(chǎng)交流、集中總結等形式，有力地提高了站長(cháng)、抄收員的責任意識和工作主動(dòng)性，各站均能做到每天對拆遷區域進(jìn)行巡查，其中靖城水站每天對拆遷區二級表進(jìn)行抄見(jiàn)，有效降低了漏失率；四是要求營(yíng)銷(xiāo)科工作人員與各站掛片負責，及時(shí)通過(guò)數據幫助各站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析，同時(shí)對水票開(kāi)票權限扎口管理，優(yōu)化了工作流程，杜絕了潛在隱患；五是及時(shí)總結、推廣基層水站工作經(jīng)驗，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，以西來(lái)水站的違章用水整治為契機，在各站開(kāi)展了違章用水整治月活動(dòng)，會(huì )同監察部對轄區內的用水戶(hù)進(jìn)行全面清理整頓，取得了較好成效，其中規范退休職工內部用水戶(hù)5戶(hù)；調整不合理水價(jià)53戶(hù)；查實(shí)違章用水戶(hù)13戶(hù)，不僅取得了經(jīng)濟效益，還廣泛地宣傳了新的《江蘇省城鄉供水條例》。

對照精細管理，繼續補闕拾遺。一是制訂了新的《維修服務(wù)定額標準》，進(jìn)一步規范了維修服務(wù)工作；二是細化了臨時(shí)用水辦理和水表領(lǐng)用、更換程序，堵住了人為漏洞，有效避免了工作失誤。此外，年初部門(mén)調整后，靖城水站劃入東區供水中心管理，該站原管理模式、業(yè)務(wù)辦理程序與東區各站有所不同，針對這個(gè)情況，中心及時(shí)與其對接，幫助梳理，并多次到站指導，目前，該站各項工作已與中心完全并軌，整體工作氛圍也與中心逐漸融合。

加強協(xié)調協(xié)作，促進(jìn)工作開(kāi)展。東區供水中心是一個(gè)業(yè)務(wù)綜合部門(mén)，安全生產(chǎn)、管網(wǎng)整改等許多工作必須在兄弟部門(mén)的大力支持下才能有效開(kāi)展，特別是中心原監察科劃入公司監察部后，繼續對東區的供水監察嚴抓不懈，在雙方的配合下，對長(cháng)安水站所有在用水表和其余各站的二級表進(jìn)行了全面普查，有效查處了一批違章用戶(hù)，規范了用水秩序，挽回了一定損失。此外，在公司要求三個(gè)中心比學(xué)趕超的號召下，東區中心抱著(zhù)虛心求教的態(tài)度，先后到城區中心和西區中心新橋水站交流取經(jīng)，學(xué)到了新的東西，啟發(fā)了新的思維，促進(jìn)了各項工作。

推進(jìn)三級考核，嘗試新的模式。隨著(zhù)管理的逐步細化，考核工作也必須跟進(jìn)深入，東區供水服務(wù)中心根據目標責任書(shū)，結合內部考核細則在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)一步加大考核力度，實(shí)行百分制考核，考核分為四個(gè)項目：經(jīng)濟指標、重點(diǎn)工作、規范管理、承諾服務(wù)，并就每個(gè)項目制定了詳細的、切實(shí)可行的考核細則和評分標準，對積極參加公司各項活動(dòng)的、創(chuàng )新管理成績(jì)突出的，給予一定的加分。在考核辦法制訂過(guò)程中，充分征求被考核部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，盡量做到統籌兼顧，細致嚴密；在一季度和上半年綜合考核中，東區根據考核細則和評分標準，對各水站和營(yíng)銷(xiāo)科進(jìn)行了嚴格的打分，并注重在評分中對營(yíng)銷(xiāo)指標、三級考核、管網(wǎng)整改等重點(diǎn)工作以及工作過(guò)程管理加以側重，對6個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)評出了一、二、三等獎。百分制考核是考核模式的一次新嘗試，對于被考核部門(mén)來(lái)說(shuō)，也面臨著(zhù)一次考核觀(guān)念的轉變，考核指標的細化和考核模式的改變，必將促使相關(guān)部門(mén)更清醒地認識、對待工作中的不足和問(wèn)題，調整工作思路，提高工作質(zhì)量。隨著(zhù)百分考核在各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的順利實(shí)施，東區將在充分總結的基礎上，適時(shí)在所有部門(mén)逐步全面推行。

探索由制度管人邁向文化育人。在公司濃烈的文化氛圍感染下，東區中心一貫重視文化建設，一是利用宣傳欄定期發(fā)布公司、中心各項工作信息和考核通報，在職工園地欄刊登公司未能錄用的稿件以及各項活動(dòng)的交流心得，并在網(wǎng)絡(luò )建了東區中心qq群，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)，讓職工在工作之余繼續感受到“家”的溫馨；二是結合各階段、各部門(mén)特色工作，采取設立命題、引導啟發(fā)、內部約稿的形式，逐步提高職工的寫(xiě)作能力，力求《靖水報》稿件由量的完成向質(zhì)的提升轉變；三是組織職工開(kāi)展了《江蘇省城鄉供水條例》和企業(yè)文化理念的學(xué)習活動(dòng)，對所有職工進(jìn)行了嚴格的閉卷考試，并將測試的個(gè)人成績(jì)列為職工崗位明星推薦和年終評先的依據，將各部門(mén)平均成績(jì)列為明星班組推薦和年終評比的依據；四是積極組織職工參加國資集團、公司舉辦的各項活動(dòng)，在不同的舞臺展示職工不同的風(fēng)采。