2012年，城區供水服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)工作任重道遠，中心針對2011年工作中存在的問(wèn)題及不足進(jìn)行總結、糾正，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)思路，細化考核制度，提前做好各項工作準備，確保今年的目標任務(wù)能夠順利并超額完成。

一是以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，以創(chuàng )造服務(wù)品牌為目標，以樹(shù)立企業(yè)形象為已任，深入貫徹“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)懷”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，通過(guò)提高服務(wù)素質(zhì)、技能來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，從而更好地服務(wù)社會(huì )。二是進(jìn)一步加強水表抄收管理，規范抄收行為，嚴厲打擊無(wú)故估表現象。繼續推行“按表計酬”考核制度，將抄表員水表抄見(jiàn)率、準確率、回收率等綜合評定，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性考核。三是進(jìn)一步強化內部管理，緊抓產(chǎn)銷(xiāo)差率不放松。加大測漏力度和查漏人員業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，提高業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；定期對大口徑水表、城區主管網(wǎng)、市政建設區域水表進(jìn)行巡查，確保水表能及時(shí)、準確抄見(jiàn)，防止偷盜水現象的發(fā)生；加強對無(wú)表用水、病壞表的管理力度。四是加大水費回收力度，增強用戶(hù)自覺(jué)繳費意識，對繳費不及時(shí)的用戶(hù)要求抄表員列出重點(diǎn)，制定計劃，嚴格執行公司制定的水費催繳制度。五是嚴格執行公司制定的工作標準，以嚴緊的勞動(dòng)紀律做為促進(jìn)各項工作的基本保障。培養員工自覺(jué)工作，進(jìn)一步提高主人翁意識，打造一支紀律嚴明的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊伍。六是行風(fēng)建設方面，將重點(diǎn)在服務(wù)時(shí)限，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上下功夫，及時(shí)反饋服務(wù)大廳的轉接單或投訴單，對曾經(jīng)投訴或經(jīng)常咨詢(xún)的用戶(hù)保持動(dòng)態(tài)跟蹤，進(jìn)行定期回訪(fǎng)，將服務(wù)工作向廣度、深度發(fā)展。