為完善和充分發(fā)揮東區服務(wù)中心大廳的職能，今年中心對服務(wù)大廳實(shí)行“一站式”承諾服務(wù)，讓“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念充分運用到實(shí)際工作中去。

東區中心及時(shí)調整組織結構，將用戶(hù)繳納水費、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、接水安裝、受理故障報修等各項業(yè)務(wù)有機結合，實(shí)行“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，提高了辦事效率。三月份，大廳專(zhuān)設電腦安裝報裝系統，與公司服務(wù)大廳聯(lián)網(wǎng)，在第一時(shí)間內了解用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴、報修報漏等，并及時(shí)與各水站對接，使矛盾與損失降至最低。

為便于群眾監督和業(yè)務(wù)辦理，中心在營(yíng)業(yè)廳和水費發(fā)票上都設有熱線(xiàn)投訴咨詢(xún)電話(huà)，公開(kāi)服務(wù)承諾，自覺(jué)接受群眾監督。在收費期內，大廳都設有專(zhuān)人接待，受理用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、投訴舉報，及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)回訪(fǎng)。這一做法得到了用戶(hù)的一致好評，也贏(yíng)得了良好的服務(wù)口碑，為公司樹(shù)立了文明形象。