今年以來(lái)，東區供水服務(wù)中心狠抓行風(fēng)建設，踐行服務(wù)承諾，從群眾最不滿(mǎn)意的問(wèn)題改起，努力做到“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，辦事提速，服務(wù)提質(zhì)，效能提升”。

一、完善規章制度，保障服務(wù)高效開(kāi)展

中心在工作流程上進(jìn)一步規范，根據國家有關(guān)法律、法規，重新制定并與工業(yè)用戶(hù)重新簽訂了《供用水合同》與，進(jìn)一步明確供水人和用水人的權力和義務(wù)。其次，對水表管理、抄收員管理、拆遷區域管理、維修管理及日常管理等各方面制定了專(zhuān)門(mén)的制度，明確工作責任，規范操作程序，在大廳及各水站張貼《收費標準》及《工作流程》，接受廣大用戶(hù)監督，確保供水工作服務(wù)規范。通過(guò)行風(fēng)建設工作的有序開(kāi)展，有力地促進(jìn)了東區供水的精神文明建設，促進(jìn)了供水服務(wù)水平的全面提高，企業(yè)內部管理水平進(jìn)一步精細化。

二、強化理念培養，多渠道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

精心組織行風(fēng)建設主題活動(dòng)，在維修、收費、施工等各崗位普遍開(kāi)展規范化服務(wù)的基礎上，提升服務(wù)水準，利用雙休日組織維修員、收費員學(xué)習《江蘇省城鄉供水條例》，及工作標準。在管道搶修、“一站式”服務(wù)、給水申請、節水工作、水費收繳、投訴咨詢(xún)等方面，做到了想用戶(hù)所想，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)抄表收費與用戶(hù)加強溝通，深入基層了解水質(zhì)水量情況，及時(shí)告知用戶(hù)水量異�，F象�！�為方便用戶(hù)繳費，在收費期間營(yíng)業(yè)大廳節假日不休息，在各水站、各村都設立座收點(diǎn)，大力開(kāi)展銀行代扣業(yè)務(wù)。印發(fā)了便民服務(wù)卡，維修員24小時(shí)隨時(shí)待命，本著(zhù)“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，認真解答用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，對用戶(hù)所反映的供水問(wèn)題，及時(shí)派工作人員去現場(chǎng)調查核實(shí)，為用戶(hù)解決用水難題，受到廣大用戶(hù)的一致好評。

三、狠抓問(wèn)題整改，建立長(cháng)效督查考核機制

在各部門(mén)開(kāi)展自查自糾，在服務(wù)大廳設立了意見(jiàn)簿，各部門(mén)設立用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)門(mén)臺帳，每月三次隨機對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，中心經(jīng)理室每季度對收費規范、服務(wù)態(tài)度，維修質(zhì)量、維修及時(shí)率、返修率等各方面進(jìn)行全面考核。并在績(jì)效工資做到獎罰分明，大大提高了員工的工作責任心和積極性。