自公司印發(fā)《江蘇省住房城鄉建設廳2012年民主評議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知以來(lái)，西區供水服務(wù)中心根據公司要求，隨即將該項工作布置下去，組織全體班組負責人學(xué)習了通知的內容，并要求每個(gè)班組將具體要求傳達給每一個(gè)工作人員，對照自己的實(shí)際工作，排查不足之處。

在自我排查的同時(shí)，為了進(jìn)一步將該項工作落到實(shí)處，西區中心制定了具體的實(shí)施步驟，將與用戶(hù)密切相關(guān)的安裝工作列為第一步，首先展開(kāi)了新裝用戶(hù)回訪(fǎng)工作，由中心經(jīng)理親自帶隊到用戶(hù)家中進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)與用戶(hù)面對面的交流，查找我們在服務(wù)中存在的問(wèn)題，并將問(wèn)題匯總歸類(lèi)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，及時(shí)進(jìn)行糾正。

第二步是全面鋪開(kāi)、延伸至各工作現場(chǎng)，包括跟蹤抄表收費，抽調班組負責人輪流與抄收員一起，到他們工作一線(xiàn)，跟蹤檢查他們在工作過(guò)程中與用戶(hù)的交流、溝通，是否存在違反服務(wù)承諾行為。跟蹤維修、換表，組織工程管理員抽查維修、換表等工程現場(chǎng)，查看服務(wù)時(shí)限和施工過(guò)程，確保按標準操作。明察暗訪(fǎng)，檢查接聽(tīng)電話(huà)、接待用戶(hù)、處理問(wèn)題是否文明規范。

在自查自糾工作中，西區供水服務(wù)中心要求各部門(mén)對每事項進(jìn)行小結，每階段進(jìn)行總結，對發(fā)現的問(wèn)題、存在原因、解決情況、整改措施都要有詳細的記錄。目前，該項工作仍在有條不紊的開(kāi)展著(zhù)，西區中心將堅持服務(wù)無(wú)小事的原則，不折不扣的做好“供好水、收好費”工作，樹(shù)立好公司對外服務(wù)形象，為服務(wù)地方經(jīng)濟、人民生活作出應有的努力。