2012年，客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司中心工作，努力創(chuàng )新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量，為公司塑誠信供水、服務(wù)至上良好社會(huì )形象作出了重要貢獻。

一是代扣水費少排隊。在大廳加強了對代扣業(yè)務(wù)的宣傳，與銀行、開(kāi)發(fā)商合作，為新裝用戶(hù)辦理水費代扣業(yè)務(wù)。代扣用戶(hù)數量相比去年增加了3000余戶(hù)，既方便了用戶(hù)繳費，也避免大廳排長(cháng)隊的現象；二是上門(mén)服務(wù)方便用戶(hù)�？蛻�(hù)服務(wù)部努力變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，多次與泉源公司合作，深入小區現場(chǎng)辦公，逐戶(hù)上門(mén)與用戶(hù)簽訂《供水合同》，得到了用戶(hù)的充分好評；三是首問(wèn)負責全過(guò)程。嚴格履行向社會(huì )作出的服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負責制”，提供“一站式”服務(wù)，確保來(lái)大廳辦理的事項一個(gè)人跟蹤到底，全過(guò)程“不用勞神”，做到了事事有結果，件件有回音；四是規范流程細操作。在大廳公布收費項目、收取標準，規范收費行為，確保每天接待上千用戶(hù)繳費時(shí)都能做到筆筆無(wú)誤、戶(hù)戶(hù)算清。全年共收取水費17.5萬(wàn)余筆，無(wú)一筆差錯，無(wú)一例用戶(hù)投訴；五是優(yōu)化環(huán)境多改進(jìn)。定期更新上墻內容，及時(shí)規范物品方位，擺設綠色植物，增設了飲水機等服務(wù)設施，為來(lái)大廳辦事人員提供更加舒適的環(huán)境。通過(guò)在大廳設立監督臺、意見(jiàn)簿，對用戶(hù)定期回訪(fǎng)，收集用戶(hù)意見(jiàn)來(lái)規范服務(wù)行為，確保工作人員回答用戶(hù)咨詢(xún)的態(tài)度熱情、耐心、細致，服務(wù)滿(mǎn)意率達到了98%以上。