2012年，客戶(hù)服務(wù)部全年共受理各類(lèi)“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”18394件，新上戶(hù)及補卡6114件，用戶(hù)更名2026件，各類(lèi)咨詢(xún)4876件、改水847件、新裝7743件，大廳回訪(fǎng)用戶(hù)共713次。各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零， “來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”的處理及時(shí)率均達到了100%。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部認真開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，通過(guò)在柜面問(wèn)卷調查和每月抽取部分用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)等方式，廣泛采集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。經(jīng)統計匯總，全年用戶(hù)平均滿(mǎn)意率達到了98%以上。從反饋的情況來(lái)看，用戶(hù)對公司的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等都很滿(mǎn)意，也提出不少好的意見(jiàn)和合理化建議。

近年來(lái)，公司各窗口服務(wù)部門(mén)始終牢記“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為履行社會(huì )責任的最重要內容。在實(shí)現各項接改水和繳費業(yè)務(wù)窗口一條龍辦理的基礎上，2012年推出了午間收費等人性化服務(wù)，并根據用戶(hù)實(shí)際情況采取“限時(shí)辦結”和“特事特辦”等服務(wù)措施，得到用戶(hù)的廣泛好評。