一季度，西區供水服務(wù)中心圍繞統一服務(wù)形象、塑造服務(wù)品牌這一工作重心展開(kāi)工作，在完善原有服務(wù)措施的同時(shí)，積極探索新的更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)模式。

在鄉鎮供水不斷發(fā)展壯大的進(jìn)程中，“服務(wù)”已然成為公司的首要工作，用戶(hù)的需求已從 “有水用”逐步提升為 “用好水”，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，要求各水站的服務(wù)工作不能再停留在單一的供給層面，要分析用戶(hù)的需求，要站在用戶(hù)的立場(chǎng)上去思考怎樣做才能方便用戶(hù)，怎樣做才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。就目前鄉鎮供水服務(wù)而言，首先要做的就是統一對外服務(wù)形象，為此公司為各水站改善了各項基礎建設，并協(xié)調各相關(guān)部門(mén)給予大力配合。西區供水服務(wù)中心也借此契機，調整管理模式，統一機構設置，優(yōu)化資源組合，力爭打造出效率更高、服務(wù)更優(yōu)、用戶(hù)更滿(mǎn)意的鄉鎮供水新平臺。

西區供水服務(wù)中心首先打破原有的人員設置，將抄表、收費分離，按人均抄表4000-5000只來(lái)設置抄表崗位，每個(gè)水站設置站長(cháng)1名，收費員3名，大廳接待員（內勤）1名，維修員1名，對人員進(jìn)行優(yōu)化上崗，上崗后再次進(jìn)行培訓，確保所有人員都能勝任本職工作；其次，大力推廣水費代扣業(yè)務(wù)，主動(dòng)與地方銀行對接，共同協(xié)商代扣相關(guān)事宜，拿出具體的便民措施，做好宣傳解釋工作，提高用戶(hù)的代扣意識，并把代扣率與工作人員的收入綁定，與水站的爭先創(chuàng )優(yōu)工作掛鉤，提高代扣率；第三，將服務(wù)終端適度延伸，對用戶(hù)內部的用水問(wèn)題也要做到有問(wèn)必答，真正成為老百姓用水的堅實(shí)后盾；同時(shí)，西區供水服務(wù)中心將加強對各項工作的引導、監督，做到跟蹤檢查隨時(shí)隨處，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，絕不出現管理包袱，影響工作進(jìn)度。