日前，客戶(hù)服務(wù)部接到一位80多歲老人打來(lái)的電話(huà)，反映家中水表不準，希望我公司幫忙修理。放下話(huà)筒，我們立即查找資料了解情況，發(fā)現該用戶(hù)是行管局小區的朱根勛老人。經(jīng)向負責該戶(hù)抄表的同事了解，原來(lái)該戶(hù)水表在室內，平常用水不是很多，抄表員此前多次抄表時(shí)敲門(mén)沒(méi)有回應，因怕影響老人休息，故一直以0噸用量上報。本月初，抄表員與老人電話(huà)預約上門(mén)抄表，根據表上顯示，實(shí)際用量為127噸，并當場(chǎng)告知了老人�？赡苁抢先藢�127噸水誤以為是當月用量，因而認為水表不準，要求維修。

為了避免老人大熱天著(zhù)急上火，我們立即致電老人，表示將盡快上門(mén)維修。隨后，我們與城區服務(wù)中心對接，約好抄表員，于當天上午10點(diǎn)左右一起趕到用戶(hù)家里，進(jìn)一步查看水表，在確認沒(méi)有問(wèn)題后，耐心地向老人解釋了這筆水費是好幾個(gè)月累加起來(lái)的，不是一個(gè)月的。老人這才明白是他自己的誤解，并對我們冒著(zhù)高溫親自上門(mén)服務(wù)表示感激，連連稱(chēng)贊。

炎炎夏日，用水高峰，客戶(hù)的情緒也容易激動(dòng)�？蛻�(hù)服務(wù)部及時(shí)提醒每位工作人員一定要天熱腦不熱，更加冷靜地解答用戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)，提供好每一項服務(wù)，盡可能用我們的真情和熱情讓用戶(hù)在酷暑時(shí)節享受到清涼的服務(wù)。