今年以來(lái)，服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)7289件，業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率達 100％。為全面完成年度目標任務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)一步狠抓各項管理制度的落實(shí)，狠抓員工服務(wù)意識的提升，努力規范服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。主要采取三項措施：

一是嚴格測評以落實(shí)制度要求。堅持以“公正、便民、高效”為基本要求，用制度規范員工的工作行為，狠抓首問(wèn)責任制、崗位責任制和服務(wù)承諾制的落實(shí)，定期對每位員工的服務(wù)進(jìn)行測評，找出問(wèn)題，糾正錯誤，落實(shí)改進(jìn)措施，以實(shí)際行動(dòng)打造業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明的服務(wù)隊伍。

二是加強禮儀知識學(xué)習，提高員工服務(wù)水平。定期召開(kāi)工作例會(huì )，組織員工學(xué)習公司相關(guān)規章制度，著(zhù)力進(jìn)行規范著(zhù)裝、文明用語(yǔ)和規范服務(wù)的點(diǎn)評，引導大家提高辦事效率，提升文明服務(wù)程度，打造良好窗口服務(wù)形象。

三是不斷完善、落實(shí)便民服務(wù)措施。發(fā)動(dòng)大家想辦法簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)效果，落實(shí)“引導式服務(wù)制”，努力讓每一位用戶(hù)到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶(hù)申請辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，確保用戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而走，寧愿推遲下班時(shí)間也要把窗口的事辦完，充分體現出窗口服務(wù)的“人性化”。