今年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部一直以“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對老百姓反映的問(wèn)題切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意。本月，家住雙港路老農機宿舍的丁光甫老人來(lái)到服務(wù)大廳，親手將一封感謝信交給大廳工作人員。他表?yè)P我們服務(wù)窗口的同志接待熱情、處理及時(shí)，維修人員極其負責的工作態(tài)度讓他深受感動(dòng)。原來(lái)，前段時(shí)間他來(lái)交水費，只是順便反映了一下家里閥門(mén)關(guān)不住的問(wèn)題，沒(méi)想到人還沒(méi)到家，維修人員已經(jīng)上門(mén)了，在了解情況后迅速為他更換了新閥門(mén)，從反映情況到修理結束，短短1個(gè)小時(shí)，如此高效的服務(wù)讓老人倍感溫馨。因此，10月12日，他特地寫(xiě)了封感謝信送到大廳來(lái)，說(shuō)無(wú)論如何也要感謝一下我們。

用心服務(wù)，貴在點(diǎn)滴�？蛻�(hù)服務(wù)部今后將繼續加強與用戶(hù)的溝通和交流，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，積極解決用戶(hù)困難，全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階。