據統計，2014年全年客戶(hù)服務(wù)部共受理各類(lèi)“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”17400件，其中：新上戶(hù)及補卡703件，用戶(hù)更名2192件，各類(lèi)咨詢(xún)9611件、改水89件、新裝5332件，大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)共3715次。各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，客戶(hù)服務(wù)部在各兄弟部門(mén)的共同努力下，“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”的處理及時(shí)率均達到了100%。

新的一年，客戶(hù)服務(wù)部將繼續本著(zhù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，緊緊圍繞“用心服務(wù)”和“用戶(hù)滿(mǎn)意”兩個(gè)目標，開(kāi)展了各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，目的是為了進(jìn)一步提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。同時(shí)，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保大廳服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階。