服務(wù)大廳是公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口，擔負著(zhù)城區范圍內的水費收繳、接改水接待、用戶(hù)咨詢(xún)投訴、報修熱線(xiàn)接聽(tīng)等業(yè)務(wù)受理等工作�，F有員工10名，全部是女性，是公司一線(xiàn)的女子班，她們在日常工作中團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )造性的完成了各項工作任務(wù)。她們用良好的工作傳統，嚴謹的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)和良好的精神風(fēng)貌展示著(zhù)新時(shí)代女性的自尊、自強、自立和自信。去年被泰州市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。

服務(wù)大廳員工每天面對千家萬(wàn)戶(hù)，接觸各種各樣問(wèn)題，建設一支思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的隊伍是首要任務(wù)，為此,服務(wù)大廳響應開(kāi)展創(chuàng )建“巾幗文明崗”活動(dòng)的號召，堅持開(kāi)展以職業(yè)道德教育為主線(xiàn)的多種形式班組建設活動(dòng)。制定了服務(wù)大廳開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)和服務(wù)大廳開(kāi)展“爭創(chuàng )”活動(dòng)年度計劃，大力發(fā)動(dòng)，激發(fā)女工積極開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)的熱情；同時(shí)完善崗位職責，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，組織她們集體學(xué)習，使每個(gè)女工熟記和明確崗位職責和責任。

近年來(lái)，服務(wù)大廳推出了“比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)思想，比服務(wù)技能，比服務(wù)質(zhì)量”等一系列的活動(dòng)。為實(shí)現爭創(chuàng )內容與形式的有機結合，增強女工的責任意識和爭先創(chuàng )優(yōu)意識，窗口女工主動(dòng)出示工號牌，接受用戶(hù)和社會(huì )監督。服務(wù)大廳咨詢(xún)臺各類(lèi)用戶(hù)資料分門(mén)別類(lèi)整齊擺放，改進(jìn)完善了“三來(lái)”臺帳。對待用戶(hù)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)轉相關(guān)部門(mén)處理，在服務(wù)時(shí)限內給予答復，完善了用戶(hù)投訴臺帳，使服務(wù)更加人性化。為了充分發(fā)揮咨詢(xún)臺的服務(wù)導向功能，讓客戶(hù)在第一次來(lái)的時(shí)候就能清楚地知道接改水的各項步驟，少走彎路，總結了用戶(hù)需要在公司各個(gè)部門(mén)辦理的各項手續，將有關(guān)的費用交納和接水手續用函告形式一一提前交給客戶(hù)，盡到預先提醒用戶(hù)的義務(wù)，極大地方便了用戶(hù)，深受好評。

柜臺收費是服務(wù)大廳的窗口，4名工作人員全部是女性，她們堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費是一項較復雜的工作，要和各種各樣的人打交道，可謂是嘗遍酸、甜、苦、辣諸多滋味，這項工作要求員工具備較高的素質(zhì)和服務(wù)水平，保持良好的心理狀態(tài)，面對突發(fā)問(wèn)題，能夠冷靜快速的思考，尋求讓用戶(hù)滿(mǎn)意的有成效的解決方法。2009年3月份由于郵政儲蓄關(guān)停了幾個(gè)水費收繳窗口，有一位用戶(hù)去郵政繳費沒(méi)交掉，他怒氣沖天的來(lái)到服務(wù)大廳，大廳收費員熱情耐心地接待他，可是他沒(méi)等聽(tīng)完解釋?zhuān)�就開(kāi)始破口大罵，用一些不堪入耳的話(huà)語(yǔ)劈頭蓋臉地謾罵柜收人員，罵得當班女員工顧紅君臉上紅一塊，白一塊，但她始終保持微笑服務(wù)，直到該用戶(hù)離開(kāi)服務(wù)大廳，她才流下了委屈的淚水。女職工們真正做到了視用戶(hù)為上帝，真正做到了把笑容和耐心融進(jìn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程，把文明和善意溶入到整個(gè)服務(wù)中。

服務(wù)大廳的接待人員將營(yíng)造愛(ài)崗、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻服務(wù)宗旨貫穿始終。去年三月，東興街24號用戶(hù)李先生的來(lái)電反映水壓低，三樓以上供不上水，接待人員了解情況后，馬上向管線(xiàn)所轉單，解決了困擾用戶(hù)多時(shí)的難題。為此，60多歲的李先生非常激動(dòng)，頂著(zhù)烈日，騎著(zhù)自行車(chē)來(lái)到大廳表示感謝；東環(huán)教師新村用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)反映用水難題，接待人員熱情接待并為此事奔走協(xié)調，該區屬于鄉鎮供水處柏木水站，請有關(guān)部門(mén)以特事特辦幫該區解決了問(wèn)題，事后還特意上門(mén)回訪(fǎng)，該區用戶(hù)非常感激，并致電市長(cháng)熱線(xiàn)，感謝黨和政府，更贊揚了我們踐行“三個(gè)代表”精神不遺余力，真正貫徹到具體工作上，贏(yíng)得了市民真心的認可和社會(huì )各界的好評。

大廳將服務(wù)和管理創(chuàng )新推做為工作的重點(diǎn)。為了讓各部門(mén)更好的了解掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，協(xié)調好各個(gè)窗口部門(mén)的聯(lián)系，形成服務(wù)合力，大廳每月對服務(wù)情況進(jìn)行總結分析，向經(jīng)理室和各窗口部門(mén)發(fā)送《服務(wù)簡(jiǎn)報》。為了擴展與用戶(hù)溝通的渠道，服務(wù)大廳每年開(kāi)展為全市中、高考生提供特殊供水服務(wù)，確�？荚嚻陂g的正常供水;通過(guò)走進(jìn)社區、企業(yè)、新裝、改水用戶(hù)、特困戶(hù)等等一系列活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的拉近了與用戶(hù)之間的距離。幾年來(lái)，她們的足跡遍布千家萬(wàn)戶(hù)，實(shí)地了解用戶(hù)的困難，千方百計為用戶(hù)排憂(yōu)解難，營(yíng)造了與用戶(hù)親如一家的和諧環(huán)境；另外，為了實(shí)時(shí)了解市民的需求，向他們提供全方位的服務(wù)，公司還開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)站，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現申請接水、報漏報修、網(wǎng)上投訴等的業(yè)務(wù)辦理，將公司的對外服務(wù)工作提升到一個(gè)新的水平。

服務(wù)大廳全體員工時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念作為工作的著(zhù)眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，以扎實(shí)工作、團結協(xié)作、努力為民排憂(yōu)解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在構筑以人為本的和諧社會(huì )中塑造更佳的企業(yè)形象和社會(huì )效益，為靖江的社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展貢獻出了自己的熱情和汗水，她們無(wú)愧“巾幗文明崗”的光榮稱(chēng)號。