監察部城區中隊自12月份以來(lái)，將協(xié)助服務(wù)中心對長(cháng)期欠費的用戶(hù)開(kāi)展催交行動(dòng)作為工作重點(diǎn)。由服務(wù)中心統計出欠費二個(gè)月以上的用戶(hù)，上報至公司分管領(lǐng)導審批后，由該片區抄表員配合城區中隊對欠費用戶(hù)實(shí)施暫停供水的年終收官行動(dòng)。

由于外來(lái)人口的逐年增多，到了年底點(diǎn)租戶(hù)大多要返回家鄉過(guò)年，忘記交繳納水費的情況也時(shí)有發(fā)生。供水監察部將此類(lèi)情況進(jìn)行了詳細的工作安排：一是做到今日事今日畢，再多的停水任務(wù)也要及時(shí)完成，不能影響到第二天的工作；二是安排人員值班，及時(shí)對交清水費的用戶(hù)恢復供水，確保用戶(hù)的正常生活；三是建立復核審查機制，每次行動(dòng)時(shí)核查用戶(hù)有無(wú)交清水費、用戶(hù)相關(guān)資料，并與抄表員一起確認表位，做到不錯停，不漏停。

 為了做到人性化管理，實(shí)行用戶(hù)至上的理念，供水監察部還對有特殊情況的家庭，如身體、上學(xué)、工作等原因的，可以先行供水，能在預約期內交清水費的用戶(hù)不予追究。經(jīng)常有好多戶(hù)主由于種種原因疏忽了水費繳納，當晚上或周末回家時(shí)發(fā)現已被欠費停水，無(wú)法正常生活。在遇到此類(lèi)情況時(shí)，供水監察部和服務(wù)中心在確定用戶(hù)交費時(shí)間后，雖未出具《恢復供水通知單》，為確保用戶(hù)的正常生活，即予以先行恢復供水。