2012年，公司客戶(hù)服務(wù)部在不斷完善2011年的各項工作的基礎上，大力拓展思維，更進(jìn)一步深入做好各項工作。一是將收費大廳作息時(shí)間作了調整，在每天上班提前五分鐘，下午拖后5分鐘的基礎上，從今年2月份開(kāi)始，收費人員中午將不休息，通過(guò)延長(cháng)工作時(shí)間來(lái)方便用戶(hù)繳費。二是在在柜面上擺放了“用戶(hù)意見(jiàn)調查表”，當用戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后，可以對操作員進(jìn)行評價(jià)，從不滿(mǎn)意到很滿(mǎn)意共四種級別，另外有其他意見(jiàn)也可寫(xiě)在調查表上�？蛻�(hù)服務(wù)部將匯總分析從用戶(hù)的意見(jiàn)，從中找到工作中需完善注意的細節。三是，客戶(hù)服務(wù)部將產(chǎn)銷(xiāo)差率的統計延伸到各水站，同時(shí)注重數據的同比、縱比，以及將數據分析和圖表分析相結合，2月份的統計中，我們發(fā)現公司總供水量與去年同期相比下降、個(gè)別水站產(chǎn)銷(xiāo)差數據異常，對此，我們進(jìn)行了詳細分析，并及時(shí)將資料上報給領(lǐng)導，以供領(lǐng)導進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策。四是從公司質(zhì)量標準、企業(yè)文化、管理制度、崗位責任制、接待禮儀等方面強化對員工的教育，特別用戶(hù)接待禮儀方面，客戶(hù)服務(wù)部將利用每月例會(huì )開(kāi)展學(xué)習討論，堅持寫(xiě)工作心得，使員工養成“細心、耐心、細致”的工作作風(fēng)，全面提升員工的素質(zhì)。