城區供水服務(wù)中心本季度將抄收和對外服務(wù)作為重點(diǎn)進(jìn)一步加強管理。為切實(shí)解決用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題，服務(wù)中心利用抄表例會(huì )總結以前的不足之處并結合用戶(hù)反饋的實(shí)際情況制定了新的措施，確保各項工作的順利開(kāi)展。

今年以來(lái)，城區服務(wù)中心狠抓內部管理，把每月的水費回收率作為部門(mén)內部考核工作的重點(diǎn)，在水費抄收上嚴格把關(guān)，普通抄表組和遠傳組組長(cháng)對抄表工作進(jìn)行監督檢查，同時(shí)加強對抄表收費人員的責任心教育，積極采取有效措施，嚴查抄表準確率，努力降低供銷(xiāo)差率。每月抄表結束后，各組長(cháng)都會(huì )對部分異常水表進(jìn)行現場(chǎng)核查，對應抄水表未抄或抄見(jiàn)有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現即給予內部通報，并且根據績(jì)效考核指標進(jìn)行扣罰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整治，水表抄表的準確率有了很大的提高，無(wú)故估表現象也得到了有效遏制，抄表員的責任心明顯增強，原來(lái)只管抄表、不問(wèn)其他的現象有所轉變，抄表員能夠在抄表同時(shí)及時(shí)上報水表、管道的偷、滴、漏等現象，現場(chǎng)耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)，大大降低了水損，為企業(yè)挽回了許多不必要的損失。

在服務(wù)工作方面，城區供水服務(wù)中心也結合用戶(hù)用水需求，不斷推出多種服務(wù)措施，加強三個(gè)告知。對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)反映的問(wèn)題認真進(jìn)行解決，如前段時(shí)間的郵政儲蓄代扣問(wèn)題，經(jīng)過(guò)和用戶(hù)之間良好的溝通，得到了用戶(hù)的理解和支持。同時(shí)還針對可能出現的“吃拿卡要”現象，提出了具體的監督和懲戒措施，全力確保在對外服務(wù)工作中做到“耐心、準確、高效”，規范工作程序，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和態(tài)度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。