本月，城區供水服務(wù)中心深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認真落實(shí)到每一個(gè)細節上，截止到月底，共回訪(fǎng)用戶(hù)78次，電話(huà)回訪(fǎng)126個(gè)，辦理用戶(hù)投訴272件，投訴成功解決率達100%。

中心遠傳組針對行風(fēng)評議工作中發(fā)現的問(wèn)題，積極采取整改措施，推出多項便民措施，從細節入手，對中泰廣場(chǎng)、泰和·御水灣三期和康寧明珠的新小區新裝遠傳水表進(jìn)行了驗收，受到了用戶(hù)的一致好評。新裝遠傳水表的驗收，關(guān)系到用戶(hù)第一次繳費是否順利，是否存在糾紛，一般新小區進(jìn)入正常抄收程序后，2個(gè)月內的會(huì )暴露出很多問(wèn)題。為改變這一現狀，城區供水服務(wù)中心遠傳組決定從強化服務(wù)管理入手，積極和新小區物業(yè)進(jìn)行溝通，將用戶(hù)的入住信息整理存檔，確保未住用戶(hù)的水表后閥門(mén)關(guān)閉，減少水表空轉現象，已入住用戶(hù)及時(shí)發(fā)現是否有串戶(hù)現象，如有串戶(hù)立即現場(chǎng)更改，使矛盾解決在最小范圍，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

中心還對近階段用戶(hù)投訴較多的是水費代扣不成功和水表空轉等問(wèn)題，開(kāi)展自查自糾。水費代扣不成功的主要原因是因為郵政儲蓄銀行的系統故障，用戶(hù)雖收到成功代扣的短信，但實(shí)際并沒(méi)有代扣成功，代扣金額每天晚上又回到用戶(hù)賬號上，但用戶(hù)并收到賬戶(hù)金額變動(dòng)的短信，導致用戶(hù)因此欠繳水費并產(chǎn)生滯納金，由此造成糾紛。針對這一情況，城區供水服務(wù)中心一方面和相關(guān)部門(mén)對接，聯(lián)手解決銀行代扣水費的問(wèn)題，另一方面印制了用戶(hù)水費催繳提醒單，安排抄表員登門(mén)發(fā)送，使用戶(hù)能及時(shí)了解水費繳納情況；對于水表空轉的問(wèn)題，是因為高層住宅采用增壓水泵進(jìn)行二次供水，導致水管內產(chǎn)生壓力差，使水表在未用水時(shí)產(chǎn)生空轉，經(jīng)過(guò)和小區物業(yè)溝通，請他們將未入住的住宅水表閥門(mén)關(guān)緊，抄表員在抄表過(guò)程中也注意觀(guān)察，發(fā)生此類(lèi)情況及時(shí)和用戶(hù)溝通，減少用戶(hù)對此類(lèi)問(wèn)題的投訴。

城區供水服務(wù)中心在日常工作中不斷強化服務(wù)意識，及時(shí)發(fā)現和糾正工作中存在的缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導員工牢固樹(shù)立規范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)效機制，確保政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)落到實(shí)處。