為不斷加強供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設，客戶(hù)服務(wù)部根據城市供水服務(wù)窗口標準以及職業(yè)道德規范，緊密結合工作實(shí)際，本著(zhù)“服務(wù)細致，優(yōu)化環(huán)境，辦事提速”的原則，進(jìn)一步提升服務(wù)大廳整體形象和服務(wù)水平。

通過(guò)大力宣傳、廣泛動(dòng)員，客戶(hù)部將評議內容延伸細化到各個(gè)窗口，全面優(yōu)化和增配部分設備，進(jìn)一步完善便民舉措，塑造窗口服務(wù)形象。一是完善崗位服務(wù)用語(yǔ)規章制度。提出了“規范、高效、熱情、周到”的服務(wù)要求，推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公布投訴監督電話(huà)，主動(dòng)接受來(lái)自社會(huì )的監督；二是實(shí)行首問(wèn)負責制。要求工作人員微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，對來(lái)中心辦事的人員要熱情接待，做到有問(wèn)必答，不厭其煩，讓辦事的客戶(hù)有賓至如歸之感；三是更新上墻內容、擺設綠色植物、整理文件資料進(jìn)柜、調整物品方位、增設飲水機等舉措進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。在制度落實(shí)、人員管理方面，通過(guò)安排專(zhuān)人來(lái)重點(diǎn)抓好大廳各項制度落實(shí)和日常工作管理。

在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，客戶(hù)服務(wù)部將繼續做好窗口服務(wù)工作，秉承“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的理念，解決廣大群眾關(guān)心的供用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使大廳服務(wù)標準和行風(fēng)建設再上一個(gè)新臺階。