今年以來(lái)，服務(wù)大廳已先后受理接、改水業(yè)務(wù)678件，其中，新裝523件，改水155件，用戶(hù)申請更換管道10件。

對于大型新建小區用戶(hù)的接水業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部嚴格按照上戶(hù)流程，提前做好準備工作。在開(kāi)發(fā)商提供資料后就及時(shí)與銀行對接，辦理代扣業(yè)務(wù)，制作好水費卡。截止目前，已新上戶(hù)11317戶(hù)，代扣辦理率100%。在具體辦理過(guò)程中，工作人員力求細致，確保準確，從報裝系統上戶(hù)開(kāi)始，至收費系統導入，每一次都認真核對相關(guān)資料，避免遺漏或差錯，有效地確保了上戶(hù)過(guò)程的順利進(jìn)行。

對于用戶(hù)申請的改水和更換管道業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部堅持急用戶(hù)之所急，盡可能在最短的時(shí)間內施工到位。遇到報單后較長(cháng)時(shí)間仍未安裝的情況，工作人員及時(shí)了解情況，督促有關(guān)部門(mén)抓緊辦理，贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和肯定。特別是今年水管年久老化失修較多，影響正常用水，不少用戶(hù)申請管道更換。接到此類(lèi)申請后，大廳特事特辦，盡最大努力讓用戶(hù)喝上干凈水，用戶(hù)們對公司及時(shí)周到的服務(wù)表示感激。